Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на дружество Intranet s.r.o., със седалище и адрес на управление: Čapajevova 8, 040 11 Košice, Словакия, идентификационен номер по ДДС: SK2820015418, вписано в Търговския регистър към Градския съд в Кошице, отдел Sro, дело № 29009/V (наричано по-долу „Търговецът“), и клиентите, които купуват стоки чрез онлайн магазина на адрес www.puzzlemania.bg.

Данни за контакт с Търговеца: електронна поща puzzlemania@puzzlemania.bg, телефон +421 919 137 045. Адрес за кореспонденция, връщане на стоки и рекламации: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Словакия.

1. Основни понятия

„Клиент“ е всяко лице, което направи поръчка в онлайн магазина. „Потребител“ е физическо лице, което сключва и изпълнява договор извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Клиент може да бъде и юридическо лице или лице, което не действа като потребител; разпоредбите за защита на потребителите се прилагат само към потребители.

„Онлайн магазин“ е интернет страницата www.puzzlemania.bg, чрез която Търговецът предлага и продава пъзели, настолни игри и други стоки. Клиентът носи отговорност за точността и пълнотата на данните, въведени в поръчката.

2. Информация преди покупката и регистрация

Преди изпращане на поръчката Търговецът предоставя на клиента информация за самоличността и данните за контакт на Търговеца, основните характеристики на стоката, крайната цена с включен ДДС, разходите за доставка и всички други известни разходи, начините на плащане и доставка, срока за доставка, правото на отказ от договора и реда за предявяване на рекламация.

Покупка може да бъде извършена и без регистрация. Регистрираният клиент може да следи статуса на поръчките си и да преглежда предишните си покупки.

3. Поръчка и сключване на договора

Клиентът избира стока, добавя я в кошницата, въвежда необходимите данни и избира начин на доставка и плащане. Преди изпращане на поръчката се показва обобщение на поръчката с крайната цена и разходите за доставка. Клиентът може да коригира грешки преди изпращането.

Изпращането на поръчката чрез натискане на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ означава, че поръчката включва задължение за плащане. След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за получаването на посочения от клиента електронен адрес. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът приеме поръчката и изпрати потвърждение на поръчката. Поръчката се архивира електронно, а клиентът може да поиска копие и по електронна поща.

Ако поради очевидна грешка в цената или описанието на стоката поръчката не може да бъде изпълнена, Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и възстановява евентуално вече платената сума.

4. Цени и плащане

Всички цени са в евро и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Преди изпращане на поръчката клиентът вижда крайната цена на стоките, разходите за доставка и всички други известни разходи.

В зависимост от актуалната оферта клиентът може да плати чрез банков превод, наложен платеж, платежна карта чрез платежните системи GoPay или Stripe, или чрез PayPal. Достъпните начини на плащане и евентуалните такси се показват в процеса на поръчване.

5. Доставка

Начинът на доставка, цената и очакваният срок за доставка се показват преди изпращане на поръчката. Ако не е договорено друго, Търговецът изпълнява договора без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването му.

Ако Търговецът не достави стоката в договорения срок, той уведомява потребителя без неоправдано забавяне. Потребителят може да определи допълнителен подходящ срок за изпълнение. Ако стоката не бъде доставена и в допълнителния срок, потребителят може да развали договора. Потребителят може да развали договора и без допълнителен срок, когато от обстоятелствата е ясно, че Търговецът няма да може да изпълни договора или когато договореният срок е бил съществен.

Стоката се счита за доставена, когато бъде предадена във владение на потребителя или на посочено от него трето лице, което не е превозвач. При доставка на части срокът за отказ започва да тече от получаването на последната част. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при предаването ѝ във владение.

Клиентът следва при получаване да провери състоянието на пратката. Видимо повредена пратка може да бъде отказана или повредата да бъде незабавно съобщена на превозвача и на Търговеца. Тази препоръка не ограничава законовите права на клиента.

6. Законова гаранция и рекламации

Търговецът отговаря пред потребителя за несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в рамките на законовия срок, включително двугодишния срок за отговорност за съответствие съгласно българския Закон за защита на потребителите и приложимото право на Европейския съюз.

Стоката е съответстваща, когато отговаря на договореното описание, вид, количество, качество и други договорени характеристики, подходяща е за обичайната си употреба и притежава свойствата, които потребителят може разумно да очаква. Търговецът не отговаря за несъответствие, причинено от неправилна употреба или действие на клиента.

Потребителят трябва да уведоми Търговеца за несъответствието в сроковете, предвидени в закона, като посочи своите данни, номера на поръчката или фактурата, стоката, описанието на проблема и предпочитаното решение. Търговецът потвърждава получаването на рекламацията в писмен вид и уведомява клиента за последващите действия.

При установено несъответствие потребителят може съгласно закона да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато са изпълнени законовите условия. Привеждането в съответствие се извършва безплатно и в разумен срок.

Рекламация може да бъде подадена по електронна поща на puzzlemania@puzzlemania.bg или писмено на адрес Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Словакия. Стоката не трябва да се изпраща с наложен платеж. При възможност приложете фактура или друг документ, позволяващ идентифициране на покупката.

7. Право на отказ от договора

Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни. При договор за продажба срокът започва да тече от деня, в който стоката е получена от потребителя или от посочено от него трето лице, което не е превозвач. При доставка на няколко части срокът започва да тече от получаването на последната част или последната пратка.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Търговеца преди изтичането на срока чрез недвусмислено заявление, изпратено на puzzlemania@puzzlemania.bg или на адрес Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Словакия. Срокът е спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му. Стандартният формуляр за отказ е достъпен тук.

Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца за отказа. Потребителят поема преките разходи за връщането, освен ако Търговецът се е съгласил да ги плати или не е уведомил потребителя за това задължение. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността, причинено от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

При отказ Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Възстановяват се разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно, което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, по-специално за стоки, изработени по точни указания на потребителя или персонализирани за него, както и за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни или здравни причини, когато печатът е бил нарушен след доставката.

8. Отмяна на поръчка

Клиентът може да отмени поръчка, която още не е изпратена, като възможно най-бързо се свърже с Търговеца на puzzlemania@puzzlemania.bg и посочи номера на поръчката. Ако поръчката вече е платена, Търговецът възстановява плащането, когато изпълнението вече не е възможно.

9. Жалби и рекламации от потребители

Потребителят може да подаде писмена жалба или рекламация по електронна поща на puzzlemania@puzzlemania.bg или по пощата на адреса на Търговеца. В жалбата следва да бъдат посочени име, адрес, данни за контакт, номер на поръчката или фактурата и описание на проблема.

Търговецът разглежда жалбата и предоставя писмен отговор в разумен срок, съгласно приложимите законови изисквания. Подаването на жалба не ограничава правото на потребителя да упражни законовите си права за отказ или рекламация.

10. Алтернативно решаване на потребителски спорове

Когато спорът не може да бъде решен чрез жалба до Търговеца, потребителят може да използва процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите на Република България. Участието в процедурата е доброволно съгласно приложимите правила.

При трансграничен спор потребителят може да потърси съдействие от Европейския потребителски център в своята държава или от компетентния орган в Република България. Настоящата разпоредба не ограничава правото на потребителя да се обърне към компетентен съд.

11. Защита на личните данни

Информацията за обработването и защитата на личните данни, правата на клиентите и използването на бисквитки е публикувана в отделен документ Политика за поверителност.

12. Заключителни разпоредби

За всеки договор се прилагат Общите условия, действащи към момента на изпращане на поръчката. Изборът на словашкото право не изключва задължителните разпоредби на правото на държавата, в която потребителят обичайно пребивава, когато те му предоставят по-високо ниво на защита.

Търговецът може да изменя настоящите Общи условия поради промени в законодателството или в начина на работа. За конкретния договор се прилага версията, действаща към момента на изпращане на поръчката. Общите условия влизат в сила от публикуването им на www.puzzlemania.bg.